Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos a sua compra! Caso necessite trocar ou devolver seu produto, pedimos que siga atentamente as orientações abaixo para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

1. Solicitação:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

2. Contato:

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp: (41)988423452.

3. Orientações Importantes:

Prazo para Contato: A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitações após este prazo não serão aceitas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Defeito: Envie para nossa equipe, via WhatsApp, um vídeo detalhado do produto evidenciando o defeito, juntamente com o número do seu pedido. Após análise do vídeo, nossa equipe emitirá um laudo em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. Em caso de constatação de defeito ou erro no envio, a troca será realizada e o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Troca por Numeração: Entre em contato exclusivamente via WhatsApp para solicitar a troca por numeração. Não aceitamos solicitações de troca por numeração via Instagram ou e-mail.

Condições dos Produtos para Troca/Devolução: Os produtos para troca ou devolução só serão aceitos se estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso (manchas, odores, lavagem). É obrigatório o envio com a etiqueta original fixada na peça. Produtos que não cumprirem esses requisitos serão devolvidos ao cliente.

Análise na Loja: Após o recebimento do produto em nossa loja, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. O cliente será contatado após a conclusão da análise para darmos seguimento ao processo de troca.

Envio da Troca: O envio do produto para troca será realizado via PAC (Correios). Não realizamos envios via SEDEX.

Frete para Troca por Numeração: O custo do frete de envio do produto para troca por numeração é de responsabilidade do cliente. O frete de retorno do produto trocado é arcado pela loja.

Procedimento de Envio para Troca: Embale o produto de forma segura e leve-o à agência dos Correios mais próxima. Guarde o código de rastreio fornecido pela agência e nos informe assim que o status da entrega for atualizado para "entregue". O produto deve ser enviado para o seguinte endereço:

Endereço para envio do produto:

Rua Madagascar, 417

Nações

Fazenda Rio Grande - Paraná

CEP: 83823-273

Logística Reversa (Troca por Defeito): Em casos de troca por defeito, forneceremos um documento de logística reversa (etiqueta) para envio do produto. O prazo para postagem do produto utilizando esta etiqueta é de 3 (três) dias úteis. Após este prazo, não emitiremos uma nova etiqueta, e o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Retorno da Mercadoria (Geral): Após o recebimento da mercadoria devolvida, realizaremos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis. Entraremos em contato com o cliente após a conclusão da conferência.

Disponibilidade para Troca: A troca será realizada por modelos disponíveis em estoque. Não reservamos produtos para troca devido à rotatividade de nosso catálogo.

Tabela de Medidas: Recomendamos que consulte atentamente a tabela de medidas disponível em nosso site antes de realizar a compra.

Troca de Produtos Brancos: Informamos que não realizamos trocas de produtos na cor branca.

4. Devoluções:

Prazo para Contato: A solicitação de devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações após este prazo não serão aceitas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Envio da Solicitação: Para agilizar o processo de devolução, envie para nosso WhatsApp uma foto do produto, o número do pedido, o nome completo do comprador e a solicitação de devolução.

Condições dos Produtos para Devolução: Os produtos para devolução só serão aceitos se estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso (manchas, odores, lavagem). É obrigatório o envio com a etiqueta original fixada na peça. Produtos que não cumprirem esses requisitos serão devolvidos ao cliente.

Procedimento de Envio para Devolução: Embale o produto de forma segura e leve-o à agência dos Correios mais próxima, utilizando o documento de Logística Reversa que forneceremos. Guarde o código de rastreio e nos informe assim que o status da entrega for atualizado para "entregue".

Reembolso: O reembolso do valor da compra será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá 1 aparecer em até duas faturas subsequentes. 2 Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.   

Outras Formas de Pagamento: A data do reembolso será agendada por nossa equipe financeira com prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Estornos em cartão podem levar de 30 a 90 dias, dependendo da prestadora.

Estorno Parcial: Em caso de devolução parcial de um pedido com múltiplos itens, o estorno será realizado sobre o item de menor valor, caso o cliente opte por ficar com algum dos produtos. Para estorno total da compra, todos os produtos adquiridos deverão ser devolvidos.

5. Disposições Gerais:

Qualquer troca ou devolução que não cumprir os critérios estabelecidos nesta política será reenviada ao cliente.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos da data de entrega, não aceitaremos devoluções, trocas ou estornos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de troca por outro produto, o novo produto deverá ter o mesmo valor do produto original. Caso o modelo escolhido tenha um valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

As trocas serão realizadas pelos modelos disponíveis em estoque no momento da solicitação, devido à constante atualização de nossa coleção.

Garantias:

Trabalhamos com produtos de alta qualidade, porém, tênis não possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as políticas dos fabricantes.

Foro: Fica eleito o foro da comarca de Fazenda Rio Grande, Paraná , para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios oriundos da presente política.

Atenciosamente,

Move pé calçados.